Reviews

Elektramat NL
9.2 / 10
55097 beoordelingen
Schrijf beoordeling

98% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

55097 Reviews

Sjoerd van Adrichem

7/10

Grote selectie, snelle levertijden

Sterke punten

levertijden

Patrick

1/10

Zeer slechte ervaring met Elektramat rondom de Marstek Venus V3.0 batterij.
Het begon al bij de levering: zonder enige aankondiging werd de batterij zichtbaar voor mijn voordeur geplaatst.... Zeer slechte ervaring met Elektramat rondom de Marstek Venus V3.0 batterij.
Het begon al bij de levering: zonder enige aankondiging werd de batterij zichtbaar voor mijn voordeur geplaatst. Iedereen kon zien wat er stond, terwijl het om een duur en gewild product gaat. Dit is ronduit onzorgvuldig.
Daarna bleek het product niet goed te werken. In plaats van ondersteuning vanuit Elektramat moest ik zelf alles uitzoeken, testen en oplossen. De klantenservice reageerde traag en kwam niet met een concrete oplossing.
Uiteindelijk heb ik zelf contact opgenomen met Marstek. Hoewel zij aangaven dat de verantwoordelijkheid bij de verkoper ligt, hebben zij mij wél geholpen. Dankzij hun ondersteuning werkte de batterij dezelfde dag nog.
Het is eigenlijk absurd dat je als klant zelf achter een oplossing aan moet gaan voor een product dat gewoon hoort te werken. Dit geeft het gevoel dat de service stopt zodra het product geleverd is.
Iedere webshop kan producten verkopen, maar als er iets misgaat, blijkt pas hoe goed de service echt is. In dit geval laat Elektramat het volledig afweten.
Ik zou hier geen Marstek Venus batterij (of andere dure producten) kopen als je waarde hecht aan service en ondersteuning.

Sterke punten

Alleen verkopen en meer niet

Casper Sombroek

10/10

Ik heb zeer goede ervaringen met Elektramat.

Ruime keus , goed advies en hulp bij vragen door echte mensen met verstand van hun vak .

Sterke punten

Advies ,service, glashelder betreft levering en betalingen .

Max Kwantes

6/10

Prima mis alleen de factuur voor de administratie

Sterke punten

Programma

Reactie Elektramat NL:

Beste,
Bedankt voor je feedback. Het is goed dat je dit bij ons aangeeft, want we willen natuurlijk dat je alles compleet hebt voor je administratie.
Ik begrijp dat het onhandig is als de... Beste,
Bedankt voor je feedback. Het is goed dat je dit bij ons aangeeft, want we willen natuurlijk dat je alles compleet hebt voor je administratie.
Ik begrijp dat het onhandig is als de factuur niet direct vindbaar is. Inmiddels hebben we contact met je opgenomen en de factuur alsnog naar je toegestuurd. Normaal gesproken verzendt ons systeem deze automatisch, maar er kan natuurlijk altijd iets misgaan. Mocht je in de toekomst weer een document missen, laat het dan gerust weten. Dan sturen we het direct nog een keer naar je op.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat.

Jeffrey

10/10

Goede service en overzichtelijke website.
veel op voorraad en snel geleverd.

Sterke punten

service, voorraad, levering

koen simons

1/10

Slecht

Sterke punten

Zeer slechte service. Na 6 weken wachten nog steeds niets geleverd. Meerdere keren (minstens 8 keer) gebeld en elke keer wordt er beloofd dat het geregeld wordt, maar er gebeurt helemaal niets.... Zeer slechte service. Na 6 weken wachten nog steeds niets geleverd. Meerdere keren (minstens 8 keer) gebeld en elke keer wordt er beloofd dat het geregeld wordt, maar er gebeurt helemaal niets. Slechte communicatie, geen opvolging en totaal geen verantwoordelijkheid. Dit is echt onacceptabel. Ik raad niemand aan hier iets te bestellen.

Reactie Elektramat NL:

Beste Koen,
Ik kan me heel goed voorstellen dat je flink baalt van de afgelopen weken. Zes weken wachten en dan ook nog eens zo vaak moeten bellen zonder dat er schot in de zaak komt, dat is... Beste Koen,
Ik kan me heel goed voorstellen dat je flink baalt van de afgelopen weken. Zes weken wachten en dan ook nog eens zo vaak moeten bellen zonder dat er schot in de zaak komt, dat is simpelweg niet de manier waarop we je willen helpen. Het spijt me oprecht dat de communicatie zo moeizaam is verlopen en dat je het gevoel kreeg dat er geen verantwoordelijkheid werd genomen.
Inmiddels hebben we tot op de bodem uitgezocht wat er precies is misgegaan bij de verwerking van je twee bestellingen. Het was een vervelende samenloop van omstandigheden, maar dat is voor jou natuurlijk geen excuus voor de vertraging. Gelukkig hebben we elkaar inmiddels gesproken en zijn de buizen alsnog bij je bezorgd.
Hoewel ik begrijp dat deze ervaring je vertrouwen een deuk heeft gegeven, vind ik het fijn dat je ons toch weer een kans hebt gegeven met een nieuwe bestelling. We gaan er alles aan doen om te laten zien dat het ook anders kan.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat.

Jasper

5/10

Betaal en bestelknop deed het niet op de site. Contact opgenomen met de klantenservice. Daarin werd aangegeven dat ik de pagina moest refreshen. Dit gedaan, maar toen was mijn hele winkelmandje... Betaal en bestelknop deed het niet op de site. Contact opgenomen met de klantenservice. Daarin werd aangegeven dat ik de pagina moest refreshen. Dit gedaan, maar toen was mijn hele winkelmandje leeg. Alles opnieuw erin gezet, waarna ik vervolgens te horen kreeg dat ik een account aan moest maken (zat ik niet op te wachten, maar goed), want dan zou de knop het wel doen.

Vervolgens de bestelling dan eindelijk kunnen plaatsen, waarna ik netjes meteen de bestelbevestiging kreeg. Echter, binnen 1 minuut na de bestelbevestiging kreeg ik een vertragingsemail dat een van mijn bestelde producten een maand vertraagd is, ondanks dat de site aangeeft dat de levertijd 1 dag is.

Zo lees ik nu meerdere recenties van andere klanten die ook meemaken dat de voorraadindicaties van Elektramat niet helemaal betrouwbaar zijn. Een alternatief vanuit de klantenservice was een product dat 1,5 keer duurder was.

Product laten annuleren. Op de vraag of het ongeveer 3 dagen zou duren om het geld teruggestort te krijgen, was het antwoord alleen: “zo snel mogelijk.”

Voorheen vaak besteld bij Elektramat, maar dit is wel echt heel slecht allemaal.

Sterke punten

Ze reageren snel op whatsapp

Reactie Elektramat NL:

Beste Jasper,
Wat vervelend dat het proces deze keer zo moeizaam is verlopen. Zeker als vaste klant reken je op een soepele afhandeling en het is duidelijk dat dit nu op meerdere punten is... Beste Jasper,
Wat vervelend dat het proces deze keer zo moeizaam is verlopen. Zeker als vaste klant reken je op een soepele afhandeling en het is duidelijk dat dit nu op meerdere punten is misgegaan.
Het is balen dat de website niet goed meewerkte en je zelfs een account moest aanmaken om verder te kunnen. Dat hoort natuurlijk niet de bedoeling te zijn. Ook begrijp ik je frustratie over de levertijd. Op onze site stond vermeld dat het product binnen één werkdag geleverd zou worden, maar helaas was het artikel op dat moment net niet meer bij ons op voorraad. Omdat ons systeem na een bestelling direct de voorraad bij de leverancier controleert, kreeg je meteen de automatische melding over de vertraging van een maand. We doen dit om klanten zo snel mogelijk duidelijkheid te geven, maar ik snap dat dit koud op je dak komt als je net hebt afgerekend. Inmiddels hebben we de informatie op de site aangepast naar twintig werkdagen om verdere verwarring te voorkomen.
Wat betreft je betaling heb ik direct actie ondernomen. Ik zie dat onze financiële afdeling de terugbetaling al helemaal heeft verwerkt en het bedrag is doorgezet naar de bank. Je kunt het geld dus binnenkort weer op je rekening verwachten.
Excuses voor deze nare ervaring. We gaan je feedback intern bespreken om onze processen en de informatievoorziening op de website scherper te krijgen.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat.

P.M.

9/10

Super bedrijf. Word netjes en snel bezorgd!

Sterke punten

Duidelijke website en zeer snelle levering.

Gerard

7/10
(Bewerkt)

Serieus bedrijf welke goed met klachten en klanten omgaat. Overal gaat wel iets niet goed, maar Elektramat lost problemen goed op.

Sterke punten

Overzichtelijke webshop

Theo Roosen

7/10

Prima website

Sterke punten

veel op voorraad, niet alles goedkoop, maar verder prima bedrijf

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.