Reviews

't Stokertje
7.9 / 10
536 beoordelingen
Schrijf beoordeling

83% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
7.8/10
Info over verloop order
7.2/10
Snelheid levering
6.4/10
Bestelgemak
8/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10
Informatie op de website
8/10

536 Reviews

't Stokertje

1/10
(Bewerkt)

Geen goede ervaring met dit bedrijf. Afspraken voor controle voorafgaand aan de plaatsing zijn meerdere keren door hen afgezegd. Toen er uiteindelijk iemand kwam, werd er bij aankomst, na een... Geen goede ervaring met dit bedrijf. Afspraken voor controle voorafgaand aan de plaatsing zijn meerdere keren door hen afgezegd. Toen er uiteindelijk iemand kwam, werd er bij aankomst, na een inspectie van 1 minuut, gezegd dat er mogelijk asbest aanwezig was in de woning, waarna ze direct weer vertrokken. Daarna was het lange tijd onmogelijk om nog contact met ze te krijgen.

Omdat ik geen duidelijkheid kreeg, heb ik zelf een onafhankelijk asbestinspectiebedrijf ingeschakeld. Uit die inspectie bleek dat er géén asbest aanwezig is.

Daarnaast kwamen ze de eerste keer ook nog met de verkeerde kachel aan. Tot slot klopt de factuur niet en heb ik hier inmiddels drie keer over gemaild. Ondanks dat ik duidelijk heb aangegeven het juiste bedrag direct te willen betalen zodra ik een gecorrigeerde factuur ontvang, heb ik hier zelf 4 keer navraag over moeten doen alvorens er een reactie kwam.

Uiteindelijk is de procedure netjes afgehandeld en is er excuus aangeboden door 't Stokertje. Overigens door een medewerker met wie ik nog nooit contact gehad had.

Sterke punten

Verkoper in winkel zeer vriendelijk

Verbeterpunten of tips

Zie hierboven

Imke

2/10

Geen communicatie, levering uitbesteed aan een bedrijf wat zijn afspraken ook niet na komt. Bij levering blijkt dat het rookkanaal niet juist is geleverd. 2 dagen vrij moeten nemen om de kachel... Geen communicatie, levering uitbesteed aan een bedrijf wat zijn afspraken ook niet na komt. Bij levering blijkt dat het rookkanaal niet juist is geleverd. 2 dagen vrij moeten nemen om de kachel geleverd te krijgen.

Sterke punten

Geen.

Verbeterpunten of tips

Communicatie verbeteren, meer duidelijkheid over lever datum.

Reactie 't Stokertje:

Beste Imke,
Bedankt voor je eerlijke review. We zullen je feedback meenemen.
Met warme groet,
't Stokertje

Bosman

8/10

Hele prettige snelle helpende service bij een reparatiebehoefte aan deurtjevan onze bullerjankachel vanmorgen!
Later bij een misverstand ook weer goede hulp, waarvoor excuus als ook dank! Fam.... Hele prettige snelle helpende service bij een reparatiebehoefte aan deurtjevan onze bullerjankachel vanmorgen!
Later bij een misverstand ook weer goede hulp, waarvoor excuus als ook dank! Fam. Bosman

Sterke punten

Hulpbereidheid !

Verbeterpunten of tips

Service van invallend callcenter telefoniste in Uw pauzetijd was allesbehalve oké- misschien kunnen jullie dat terugberichten- was geen goede representatie van jullie bedrijf, naar mijn beleving.

Reactie 't Stokertje:

Beste Elisabeth,
Wat een mooie review, dank je wel daarvoor! Geweldig om te lezen dat we jullie snel en prettig hebben kunnen helpen met de reparatie van het Bullerjan-deurtje. Daar doen we het... Beste Elisabeth,
Wat een mooie review, dank je wel daarvoor! Geweldig om te lezen dat we jullie snel en prettig hebben kunnen helpen met de reparatie van het Bullerjan-deurtje. Daar doen we het voor.
We horen ook graag meer over jullie ervaring met ons callcenter. Willen jullie die met ons delen via een mail naar marketing@stokertje.nl? Dan pakken we dat intern verder op en zorgen we dat het goed wordt opgevolgd.
Nogmaals bedankt voor het vertrouwen in ’t Stokertje!
Met warme groet,
't Stokertje

Burgess

8/10

Goed

Sterke punten

Goed

Verbeterpunten of tips

houtkachel , uw stook advies is niet het beste.Als een houtkachel goed gestookt wordt brandt het hout niet, maar vergast. Dit vereist de grootte van het hout in de haard, voor dat het vuur... houtkachel , uw stook advies is niet het beste.Als een houtkachel goed gestookt wordt brandt het hout niet, maar vergast. Dit vereist de grootte van het hout in de haard, voor dat het vuur aangestoken wordt. Van grote blokken naar grof en kleiner, zodanig dat de kleinere grovere hout in korte tijd de temperatuur in de haard op 900/1000grC brengen. Dan gaat het omringende hout vergassen, dit kan men dan zien aan de oranjerode blauwe wervelende gassen in wezen is het dan een gashaard!

Reactie 't Stokertje:

Beste Burgess,
Bedankt voor de goede review en tip!
Met warme groet,
't Stokertje

Joshua

10/10

Ik heb een fijne pelletkachel gekocht bij 't Stokertje. Wat een fijn bedrijf. Medewerkers denken mee en komen afspraken meer dan goed na. Heel fijn!

Sterke punten

Meedenken, snelle levering, goede prijs, aardige mensen!

Verbeterpunten of tips

Er was in eerste instantie verwarring over afleverdatum. Dit was snel opgelost.

Reactie 't Stokertje:

Beste Joshua,
Dank voor je review! Daar worden we erg blij van. Veel plezier van je fijne pelletkachel.
Met warme groet,
't Stokertje

Postma

1/10

DOE HET NIET... Vroeger een mooi bedrijf, helaas nu niet meer.

Sterke punten

De installateurs zijn vaklui

Verbeterpunten of tips

De afdeling planning is een puinhoop.
Als je belt en je hebt het geluk dat er bij de planning iemand wakker schrikt, dan wordt er opeens wel een monteur ingepland, die vervolgens keurig op tijd... De afdeling planning is een puinhoop.
Als je belt en je hebt het geluk dat er bij de planning iemand wakker schrikt, dan wordt er opeens wel een monteur ingepland, die vervolgens keurig op tijd komt maar geen idee heeft wat hij moet doen en al helemaal geen materiaal bij zich heeft. De volgende DRIE afspraken waren ook keurig op tijd, maar ook zonder passend afwerkmateriaal.
In totaal VIJF keer thuis moeten blijven zodat iemand eindelijk een stripje staal komt vastzetten.. en telkens zit er een monteur zeker een uur heen en een uur terug in de auto. Geen wonder dat ze zo duur geworden zijn.
Nogmaals: monteurs zijn vaklui (veelal extern personeel). De rest van het bedrijf is bedroevend.

Reactie 't Stokertje:

Beste Postma,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven. We waarderen je feedback en nemen je verbeterpunten serieus. Deze nemen we mee om onze dienstverlening verder te... Beste Postma,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven. We waarderen je feedback en nemen je verbeterpunten serieus. Deze nemen we mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met warme groet,
't Stokertje

Peter Weijler

10/10

Mooie zaak, helder verhaal, professionele installatie van onze houtkachel. Jaarlijks veegbeurt en servicebeurt. Gisteren contact gehad omdat we per ongeluk te nat hout hadden gestookt - uiterst... Mooie zaak, helder verhaal, professionele installatie van onze houtkachel. Jaarlijks veegbeurt en servicebeurt. Gisteren contact gehad omdat we per ongeluk te nat hout hadden gestookt - uiterst snelle reply en een veegbeurt ingeplanned de volgende dag al. Super!

Sterke punten

Goed bereikbaar, ruim assortiment, professionele bediening

Verbeterpunten of tips

nvt

Reactie 't Stokertje:

Beste Peter,
Wat een geweldig mooie review! Dank je wel. Fijn dat wij je zo snel hebben kunnen helpen.
Met warme groet,
't Stokertje

X

1/10

Pelletkachel gekocht die binnen 2 jaar niets meer deed. Garantie zou je denken. Het lukt echter niet om het Stokertje te bereiken. Keer op keer wordt afspraak afgezegd. Nu 4 maanden verder! Nog... Pelletkachel gekocht die binnen 2 jaar niets meer deed. Garantie zou je denken. Het lukt echter niet om het Stokertje te bereiken. Keer op keer wordt afspraak afgezegd. Nu 4 maanden verder! Nog steeds geen werkende kachel. De hele winter vergeefs gewacht. Slechtste service ooit.

Sterke punten

Nee

Verbeterpunten of tips

Nadenken vanuit perspectief van klant

Reactie 't Stokertje:

Beste Peter,
Dank voor het delen van jouw ervaring. Door ziekte van één van onze monteurs is de planning helaas in de knel gekomen en ben jij daar de dupe van geworden. Omdat onze andere... Beste Peter,
Dank voor het delen van jouw ervaring. Door ziekte van één van onze monteurs is de planning helaas in de knel gekomen en ben jij daar de dupe van geworden. Omdat onze andere monteurs al volgepland stonden, konden we niet eerder een nieuwe datum inplannen. Inmiddels staat het onderhoud begin februari gepland en zorgen we dat het probleem dan wordt opgelost. Onze excuses voor het ongemak.
Met warme groet,
't Stokertje

Kunst+Vliegwerk

2/10

Waardeloos bedrijf! Ruim 17 dagen zijn nodig om een kleine bestelling te verzenden! Ze reageren niet op vragen via de site en bellen ook nooit terug. Ze zijn bovendien onvriendelijk aan de telefoon.

Sterke punten

Mooie site.

Verbeterpunten of tips

Alles!

Reactie 't Stokertje:

Beste,
Bedankt voor het delen van jouw eerlijke review. Het is momenteel erg druk bij ons en helaas is deze bestelling door een menselijke fout later verzonden dan we zelf zouden willen.... Beste,
Bedankt voor het delen van jouw eerlijke review. Het is momenteel erg druk bij ons en helaas is deze bestelling door een menselijke fout later verzonden dan we zelf zouden willen. Uiteraard hadden we je zowel telefonisch als per e-mail vriendelijk en duidelijk te woord moeten staan. Onze oprechte excuses daarvoor. We nemen jouw feedback serieus en gebruiken deze review om onze interne processen verder te verbeteren.
Met warme groet,
't Stokertje

Henk van Dijk

2/10

Henk H J van Dijk
Zou echt niks meer kopen bij dit waardeloze bedrijf ! service is zo slecht dat dit met een pen niet te beschrijven is !! 9 jaar geleden een pellet cv ketel gekocht en heeft... Henk H J van Dijk
Zou echt niks meer kopen bij dit waardeloze bedrijf ! service is zo slecht dat dit met een pen niet te beschrijven is !! 9 jaar geleden een pellet cv ketel gekocht en heeft tot dusver prima gewerkt maar doet het nu niet meer ! gebeld en gemaild en na ongeveer een maand komt er eindelijk een monteur ! probleem was zo niet op telossen en op het kantoor bij het stokertje zeiden ze we zijn geen dealer meer dus laat maar zitten !!! Dus na 4 weken geen warm huis met een pellet cv van het Stokertje ( o ja , als we onderdelen nodig waren moeten we die maar in Engeland bestellen ! wat een flutbedrijf !!!!

Sterke punten

zijn er niet

Verbeterpunten of tips

ze zijn doof

Reactie 't Stokertje:

Beste Henk,
Bedankt voor je review. We snappen heel goed hoe vervelend het is om ineens in de kou te komen zitten, zeker als je kachel negen jaar zonder problemen heeft gedraaid en je... Beste Henk,
Bedankt voor je review. We snappen heel goed hoe vervelend het is om ineens in de kou te komen zitten, zeker als je kachel negen jaar zonder problemen heeft gedraaid en je uitgerekend nu een monteur en onderdelen nodig hebt. We hebben inmiddels op verschillende manieren contact met je gehad, maar helaas is het niet gelukt om het op te lossen.
Met warme groet,
't Stokertje

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.