Reviews

't Stokertje
8 / 10
529 beoordelingen
Schrijf beoordeling

84% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
7.8/10
Info over verloop order
7.4/10
Snelheid levering
6.6/10
Bestelgemak
8/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10
Informatie op de website
8/10

529 Reviews

X

1/10

Pelletkachel gekocht die binnen 2 jaar niets meer deed. Garantie zou je denken. Het lukt echter niet om het Stokertje te bereiken. Keer op keer wordt afspraak afgezegd. Nu 4 maanden verder! Nog... Pelletkachel gekocht die binnen 2 jaar niets meer deed. Garantie zou je denken. Het lukt echter niet om het Stokertje te bereiken. Keer op keer wordt afspraak afgezegd. Nu 4 maanden verder! Nog steeds geen werkende kachel. De hele winter vergeefs gewacht. Slechtste service ooit.

Sterke punten

Nee

Verbeterpunten of tips

Nadenken vanuit perspectief van klant

Reactie 't Stokertje:

Beste Peter,
Dank voor het delen van jouw ervaring. Door ziekte van één van onze monteurs is de planning helaas in de knel gekomen en ben jij daar de dupe van geworden. Omdat onze andere... Beste Peter,
Dank voor het delen van jouw ervaring. Door ziekte van één van onze monteurs is de planning helaas in de knel gekomen en ben jij daar de dupe van geworden. Omdat onze andere monteurs al volgepland stonden, konden we niet eerder een nieuwe datum inplannen. Inmiddels staat het onderhoud begin februari gepland en zorgen we dat het probleem dan wordt opgelost. Onze excuses voor het ongemak.
Met warme groet,
't Stokertje

Kunst+Vliegwerk

2/10

Waardeloos bedrijf! Ruim 17 dagen zijn nodig om een kleine bestelling te verzenden! Ze reageren niet op vragen via de site en bellen ook nooit terug. Ze zijn bovendien onvriendelijk aan de telefoon.

Sterke punten

Mooie site.

Verbeterpunten of tips

Alles!

Reactie 't Stokertje:

Beste,
Bedankt voor het delen van jouw eerlijke review. Het is momenteel erg druk bij ons en helaas is deze bestelling door een menselijke fout later verzonden dan we zelf zouden willen.... Beste,
Bedankt voor het delen van jouw eerlijke review. Het is momenteel erg druk bij ons en helaas is deze bestelling door een menselijke fout later verzonden dan we zelf zouden willen. Uiteraard hadden we je zowel telefonisch als per e-mail vriendelijk en duidelijk te woord moeten staan. Onze oprechte excuses daarvoor. We nemen jouw feedback serieus en gebruiken deze review om onze interne processen verder te verbeteren.
Met warme groet,
't Stokertje

Henk van Dijk

2/10

Henk H J van Dijk
Zou echt niks meer kopen bij dit waardeloze bedrijf ! service is zo slecht dat dit met een pen niet te beschrijven is !! 9 jaar geleden een pellet cv ketel gekocht en heeft... Henk H J van Dijk
Zou echt niks meer kopen bij dit waardeloze bedrijf ! service is zo slecht dat dit met een pen niet te beschrijven is !! 9 jaar geleden een pellet cv ketel gekocht en heeft tot dusver prima gewerkt maar doet het nu niet meer ! gebeld en gemaild en na ongeveer een maand komt er eindelijk een monteur ! probleem was zo niet op telossen en op het kantoor bij het stokertje zeiden ze we zijn geen dealer meer dus laat maar zitten !!! Dus na 4 weken geen warm huis met een pellet cv van het Stokertje ( o ja , als we onderdelen nodig waren moeten we die maar in Engeland bestellen ! wat een flutbedrijf !!!!

Sterke punten

zijn er niet

Verbeterpunten of tips

ze zijn doof

Reactie 't Stokertje:

Beste Henk,
Bedankt voor je review. We snappen heel goed hoe vervelend het is om ineens in de kou te komen zitten, zeker als je kachel negen jaar zonder problemen heeft gedraaid en je... Beste Henk,
Bedankt voor je review. We snappen heel goed hoe vervelend het is om ineens in de kou te komen zitten, zeker als je kachel negen jaar zonder problemen heeft gedraaid en je uitgerekend nu een monteur en onderdelen nodig hebt. We hebben inmiddels op verschillende manieren contact met je gehad, maar helaas is het niet gelukt om het op te lossen.
Met warme groet,
't Stokertje

Thijs Terpstra

4/10
(Bewerkt)

Beloofde levertijd ver overschreden.
Nu vragen jullie om een review terwijl ik nog niet eens weet wanneer ik mijn bestelling kan verwachten!!!

Sterke punten

?

Verbeterpunten of tips

Op tijd leveren en in ieder geval laten weten als de leverdtijd niet gehaald wordt

Reactie 't Stokertje:

Beste Thijs,
Bedankt voor je review. Het is heel vervelend als een levering later aankomt dan verwacht, onze excuses daarvoor. We hebben het gelijk voor je nagekeken en volgens onze gegevens is... Beste Thijs,
Bedankt voor je review. Het is heel vervelend als een levering later aankomt dan verwacht, onze excuses daarvoor. We hebben het gelijk voor je nagekeken en volgens onze gegevens is het pakket op 5 december bezorgd. We hopen dat je het inmiddels goed hebt ontvangen. Is dat niet zo? Stuur ons dan even een mail op klantenservice@stokertje.nl, dan lossen we het meteen voor je op.
Klopt ook dat je na ontvangst een uitnodiging krijgt om een review te schrijven. Waarschijnlijk viel dat precies samen met het moment van bezorgen.
Met warme groet,
't Stokertje

Wiljo de Vriend

1/10

Vandaag zat ik te wachten op de schoorsteenveger van ‘t stokertje.
De kachel alvast wat schoongemaakt. Tien minuten na de aangeduide afspraak kreeg ik een mail dat de afspraak geannuleerd was... Vandaag zat ik te wachten op de schoorsteenveger van ‘t stokertje.
De kachel alvast wat schoongemaakt. Tien minuten na de aangeduide afspraak kreeg ik een mail dat de afspraak geannuleerd was omdat ik niet thuis was. Ronduit belachelijk. Ik was thuis, heb goed zich of er een busje voor het huis is. Ze zijn gewoon niet geweest! En voor het gemak doen voorkomen dat ik niet thuis was. Waardeloos gedrag. Ik ben klaar met het stokertje.

Sterke punten

Geen

Verbeterpunten of tips

Zie boven

Reactie 't Stokertje:

Beste Wiljo,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We hebben inmiddels uitgezocht wat er misging en moeten toegeven dat er onjuiste contactgegevens in ons systeem... Beste Wiljo,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We hebben inmiddels uitgezocht wat er misging en moeten toegeven dat er onjuiste contactgegevens in ons systeem stonden. Daardoor konden we je op dat moment niet bereiken. Inmiddels hebben we elkaar telefonisch gesproken. Jammer dat we het niet meer voor je konden oplossen, maar we waarderen dat je het met ons hebt gedeeld.
Met warme groet,
't Stokertje

Groenewold

8/10

Alles telefonisch geregeld, vriendelijk, accuraat en bij navraag ook weer prima service

Sterke punten

zie ervaring

Verbeterpunten of tips

zie ervaring

Reactie 't Stokertje:

Beste Groenewold,
Bedankt voor deze mooie review en fijn dat wij jou zo vriendelijk en accuraat hebben kunnen helpen. Daar worden we erg blij van. Veel stookplezier!
Met warme groet,
't... Beste Groenewold,
Bedankt voor deze mooie review en fijn dat wij jou zo vriendelijk en accuraat hebben kunnen helpen. Daar worden we erg blij van. Veel stookplezier!
Met warme groet,
't Stokertje

Drewes Schievink

7/10

Prettig contact met snelle reacties en voorspoedig resultaat

Sterke punten

Reactie snelheid

Verbeterpunten of tips

Website is op de telefoon naar mijn mening wat onoverzichtelijk.

Reactie 't Stokertje:

Beste Drewes,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat we je goed hebben kunnen helpen bij de aankoop van je kachel. We nemen je feedback zeker mee om onze service nog beter te maken. Geniet... Beste Drewes,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat we je goed hebben kunnen helpen bij de aankoop van je kachel. We nemen je feedback zeker mee om onze service nog beter te maken. Geniet van het stoken!
Met warme groet,
't Stokertje

Veldhuis

10/10

Goed geholpen

Sterke punten

Goed bereikbaar

Verbeterpunten of tips

Zo doorgaan

Reactie 't Stokertje:

Beste Veldhuis,
Bedankt voor deze topreview! Fijn dat we je zo goed hebben kunnen helpen met het uitzoeken van jouw kachel. Veel stookplezier!
Met warme groet,
't Stokertje

André van Pelt

3/10

3 September bestelling geplaats voor spuitbus zwart en rooster. Spuitbus verf geleverd, rooster ook maar was verkeerd. Wacht nog steeds op antwoord hoe het zit met levering juiste rooster. Er is al... 3 September bestelling geplaats voor spuitbus zwart en rooster. Spuitbus verf geleverd, rooster ook maar was verkeerd. Wacht nog steeds op antwoord hoe het zit met levering juiste rooster. Er is al betaald, maar duurt erg lang.

Sterke punten

?

Verbeterpunten of tips

snellere communicatie

Reactie 't Stokertje:

Beste Andre,
Bedankt voor je review. Soms heeft een specifiek onderdeel wat extra levertijd nodig, en dat kan frustrerend zijn, zeker als je je kachel graag weer wilt gebruiken. Dat begrijpen we... Beste Andre,
Bedankt voor je review. Soms heeft een specifiek onderdeel wat extra levertijd nodig, en dat kan frustrerend zijn, zeker als je je kachel graag weer wilt gebruiken. Dat begrijpen we helemaal.
Inmiddels hebben we contact gehad en is alles naar wens opgelost. Fijn dat we het zo samen hebben kunnen afronden. Als je je review wilt aanpassen nu alles opgelost is, zouden we dat natuurlijk heel fijn vinden.
Veel stookplezier!
Met warme groet,
't Stokertje

Johan

10/10

Top bedrijf, klantvriendelijkheid en service staan op de eerste plaats

Sterke punten

Ze doen wat ze beloven

Verbeterpunten of tips

Geen, lekker doorgaan

Reactie 't Stokertje:

Beste Johan,
Wat een fijne review! Hier zullen we dan ook lekker mee doorgaan ;-).
Met warme groet,
't Stokertje

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.