Op maandag een zwarte trampoline besteld en betaald. Levertijd stond op 1-3 werkdagen. Volgende dag telefoon: zwart niet meer leverbaar, alleen nog roze. Ook goed, levering eind van de week / begin volgende week.
Na ruim een week nog niks gehoord of gezien. Zelf gebeld naar grootplezier. We hadden de trampoline al lang moeten hebben, ze zouden de leverancier bellen. Na nog een week weer niks gehoord of gezien, zelf weer contact opgenomen met grootplezier. Ze zouden de leverancier weer mailen. Bellen was niet mogelijk omdat het druk was bij de leverancier?
Grootplezier gevraagd om de bestelling aan te houden, maar wel even het geld terug te storten omdat ze niet konden zeggen wanneer de trampoline geleverd zou worden. Dit was niet mogelijk. Resultaat: bestelling geannuleerd.
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Zelf proactief communiceren over het bestel- en leverproces. Bij problemen zelf met oplossingen of een ander aanbod komen.